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Suben reclamos a la banca por presunto fraude, destaca Condusef

México, 11 de julio/Notimex. En el primer trimestre del año aumentaron 13 por ciento los reclamos en contra de la banca múltiple ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) por posible fraude, reveló el presidente de la institución, Mario Di Costanzo Armenta.

En conferencia de prensa, el titular de la Condusef detalló que de las dos millones 179 mil reclamaciones registradas hacia la banca comercial en los primeros tres meses del año, 78 por ciento, es decir un millón 699 mil 815, fue por motivo de un presunto fraude y el resto por movimientos operativos del sector bancario.

Precisó que del total de los reclamos por un probable fraude, poco más de millón cuatro mil fueron por operaciones en comercio electrónico, más de 658 mil por transacciones comerciales realizadas de manera tradicional, como una terminal punto de venta, y 36 mil 32 por un fraude cibernético sin ningún tipo de vínculo al comercio electrónico.

De estas reclamaciones en comercio electrónico en el primer trimestre, 67 por ciento o 668 mil 048 se relacionaron con el uso de tarjetas de crédito y 33 por ciento o 33 mil 390 con plásticos de débito. Detalló que el monto total reclamado de los usuarios de la banca por presunto fraude en operaciones de comercio electrónico en el periodo de enero a marzo ascendió a más de mil 200 millones de pesos.

El titular de la Condusef resaltó que todas las quejas por probable fraude de comercio electrónico fueron en plataformas comerciales de servicios y productos como Uber, Spotify, Ticketmaster, Amazon, Mercado Libre, Cinépolis, El Palacio de Hierro, entre otras.

Di Contanzo Armenta argumentó que la tendencia y el incremento de los reclamos por presunto fraude y en particular en comercio electrónico se debe, entre otros factores, a la vulnerabilidad de los datos personales y la información que los usuarios deben descargar para materializar las compras en las distintas plataformas.

“El 70 por ciento de las plataformas exige guardar la información de las tarjetas de crédito y débito, y los comercios también carecen de lineamientos para proteger las bases de datos de la información de los compradores”, añadió.

Adelantó que en octubre próximo la Secretaría de Economía (SE) publicará una norma para comercio electrónico con la intención de disminuir la incidencia delictiva.

Reiteró que es necesario fortalecer el resguardo de información mediante políticas de control, la implementación de políticas de cifrado, acceso, retención y resguardo de información, así como garantizar la supresión de los datos personales una vez concluido el servicio.

Además, recomendó que los comercios deben autenticar al comprador a través de un captcha, una selfie con la identificación oficial, y otros elementos que les permitan establecer protocolos de mensajería antifraude y contraseñas robustas.

Las autoridades y plataformas deben eficientar las estrategias de combate al fraude cibernético con el monitoreo permanente en intercambio de información y de casos de suplantación de identidad o fraude, entre otras iniciativas más, recalcó.

Finalmente, reconoció que el fraude en comercio electrónico con tarjetas bancarias se debe considerar un foco rojo pues la ciberdelincuencia ganó en los primeros tres meses del 2018 más de mil 200 millones de pesos.

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Condusef alerta sobre estafas por parte de financieras (+Audio)

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Arturo Arellano. Xalapa, Ver., 28 de junio de 2018. La Comisión Nacional de Defensa de Usarios Financieros (Condusef), en voz del subdelegado Rafael Trillo Gracida, convocó a solicitantes de crédito a acercarse a dicha defensoría para evitar estafas de parte de financieras.

“Que acudan a nosotros y nos hagan saber cuál es la institución que les está ofreciendo el crédito y nosotros decirle si es una institución financiera seria y si no lo es, que no se meta en problemas”, pidió.

Luego de que la dependencia recibiera quejas por falsas financieras, pidió a los solicitantes de un crédito a verificar el registro de las instituciones ofertantes y si estas cuentan con la documentación en regla.

Y es que desde el punto de vista del defensor, agosto es el mes de la segunda cuesta del año dado que se presenta un incremento en la solicitud de préstamos.

“Agosto es la segunda cuesta del año y vienen las entradas de las escuelas y se requiere pagar útiles, inscripción y uniformes, y en esos casos, la gente quiere sacar gastos y se eneuda”, finalizó.

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Usuarios de la banca tardan más de 100 días en percatarse de robo de identidad

México, 03 de junio/Notimex. La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), alertó que los usuarios de la banca pueden tardar más de 100 días en saber que fueron víctimas de robo de identidad o producto no reconocido.

El organismo señaló que en casos de reclamaciones por consumos no reconocidos, generalmente los usuarios se dan cuenta 28 días después, es decir, cuando les llega su estado de cuenta.

A fin de evitar mayores quebrantos patrimoniales, recomendó a los usuarios ser más precavidos y actuar de manera más inmediata ante los posibles fraudes, pues durante 2017 se registraron 8.7 millones de reclamaciones con impacto monetario a la banca, 20 por ciento más que en 2016.

Indicó que este universo de reclamaciones, se puede analizar en dos tipos de problemáticas: la primera, a las derivadas de posible fraude como consumos no reconocidos, fraudes cibernéticos o suplantación de identidad, que están vinculadas a las medidas de prevención y seguridad al realizar operaciones bancarias.

En la segunda, a las que se denominan movimientos operativos de la banca, responden a una responsabilidad más directa de la Institución, como domiciliaciones mal aplicadas, no entrega cantidad solicitada en cajeros automáticos, cobro no reconocido de comisiones o intereses, entre otras.

En ambas situaciones, el tiempo que tarda el usuario en percatarse es de 27 días naturales en promedio, refirió la Comisión en un comunicado.

Resaltó que para las reclamaciones por robo de Identidad o producto no reconocido, le toman al usuario más de 100 días en percatarse, pues reaccionan generalmente cuando inician las labores de cobranza por un crédito que ellos no contrataron, pues no tienen el hábito de consultar con regularidad su Buró de Crédito.

En cuanto a las reclamaciones por consumos no reconocidos, que representan el 70 por ciento del total de las quejas, comentó que a los usuarios les toma hasta 28 días percatarse de tal consumo.

Esto indica que lo hacen hasta cuando les llega su estado de cuenta, este tiempo pudiera ser menor a las 24 horas si contaran con algún tipo de sistema de alertas que los propios bancos ofrecen sin costo, subrayó.

De hecho, precisó, se estima que al menos 26 millones de clientes bancarios a la fecha no tienen activado este servicio.

Ante ello, recomendó acercarse con al banco para solicitar los mecanismos de prevención y sistemas de alertas de movimientos, ya que esto permite detectar de manera inmediata cargos o movimientos extraños.

No necesariamente se tiene que esperar el estado de cuenta para detectar alguna operación irregular, ya que ahora las consultas a través de internet o por aplicaciones móviles facilitan realizarlo al momento, expuso.

Además, consultar el reporte especial de crédito periódicamente; recordó que en la Condusef se expide de manera gratuita, y también considerar habilitar el sistema de alertas que ofrece los Burós de Crédito.

Aconsejó guardar en la agenda del celular el número de atención del banco o el de la Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE), para que cuando se detecte algún movimiento irregular en cuentas o tarjetas, llamar de inmediato.

Para cualquier duda o consulta adicional, los interesados pueden comunicarse a la Condusef al teléfono 01 800 999 8080 o bien, visitar su página de internet www.gob.mx/condusef, o seguirla en Twitter: @CondusefMX y Facebook: CondusefOficial.

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Condusef alerta por ‘phishing’ telefónico contra usuarios de BBVA Bancomer

México, 24 de mayo/Notimex. La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) emitió una nueva alerta a la población, tras detectar un nuevo caso de phishing telefónico o vishing dirigido a clientes de BBVA Bancomer.

Mediante la red social de Twitter, la autoridad supervisora avisó a la ciudadanía con el hashtag #AlertaDeFraude, que delincuentes llaman supuestamente del banco BBVA Bancomer para indicarles a los usuarios de tarjetas de la institución que la misma ha sido bloqueada por una compra no autorizada.

Luego, el supuesto trabajador bancario pasa al interlocutor o cliente del banco al área de cancelación, donde otros cómplices solicitan datos de la tarjeta de crédito o débito presuntamente bloqueada, agregó.

Ante ello, la Condusef reiteró que este modo de operar sólo busca robar los datos de los plásticos financieros, por lo que exhortó a no tomar estas llamadas telefónicas y a evitar dar información personal que pudiera culminar en un perjuicio económico de los tarjetahabientes.

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Reclamos contra aseguradoras aumentan 15 por ciento en 2017

México, 22 de mayo/Notimex. La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) dio a conocer que el año pasado atendió 42 mil 901 reclamaciones en materia de seguros, 15 por ciento más con relación a las atendidas en 2016.

Señaló que del total de quejas recibidas contra el sector asegurador en 2017, 42 por ciento o 18 mil 213 fueron por siniestros de autos; 38 por ciento o 16 mil 568 por seguros de vida; 10 por ciento o cuatro mil 22 por primas de daños sin considerar autos; seis por ciento o dos mil 517 por coberturas de gastos médicos mayores, y cuatro por ciento o mil 581 por accidentes personales.

En un comunicado, el organismo precisó que 39.6 por ciento de todas las inconformidades derivó de la negativa de la aseguradora en el pago de la indemnización; 17.2 por ciento por la solicitud de cancelación del contrato y/o póliza no atendida, y 8.4 por ciento por la insatisfacción con el tiempo para el pago de la indemnización.

Asimismo, derivado del sismo del 19 de septiembre de 2017, la Condusef atendió 712 inquietudes en materia de seguros, de las cuales 583 fueron por daños de terremoto, 34 sobre daños en automóviles, 22 por daños causados por incendio, 19 sobre seguros de vida y 54 por diversos temas.

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Sin afectación cuentas bancarias de usuarios tras hackeo, aclara subdelegado de Condusef (+Audio)

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Arturo Arellano. Xalapa, Ver., 17 de mayo de 2018. Dinero de los usuarios de cuentas bancarias no resultó afectado tras el hackeo contra cinco bancos del país, aclaró el subdelegado de la Comisión Nacional para la Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), Rafael Trillo Gracida.

“Ese dinero es de los bancos, no existe ninguna cuenta de usuario hackeada”, detalló el subdelegado.

Luego del hackeo contra los bancos del pasado 27 de abril, con un daño de 300 millones de pesos, la banca “bajaron el switch” del Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios (SPIE), lo cual afectó la velocidad de dicha plataforma.

“Estuvimos observando que una persona al dispersar su nómina o al pagar tardaba entre dos a cinco horas, y se debe a las operaciones en el banco se desarrollaban de manera manual”, abundó Trillo Gracida.

“Había muchas filas por lo tanto en los cajeros y algunos usuarios se quejaban de que el sistema estaba lento y con miedo a que su dinero desapareciera, sin embargo, hasta las dos o cuatro horas se reflejaba el pago”, concluyó.

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Vivir por encima de posibilidades provoca que no rinda la quincena


México, 16 de mayo/Notimex.
Con el fin de hacer rendir la quincena y no afectar la economía familiar, autoridades recomendaron a usuarios de servicios financieros y a todos en general no endeudarse, utilizar tarjetas de crédito de forma adecuada y contar con un presupuesto de gastos para los 15 días.

En una infografía dada a conocer en su cuenta de Twitter, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) resaltó los errores financieros que los usuarios pueden tener y con los que la quincena no rinde lo necesario para cubrir las necesidades.

Recomendó a los clientes el hábito del ahorro, así como hacer planes para el retiro, con el objetivo de no tener problemas a corto, mediano y largo plazos.

El organismo aseguró que generar buenos hábitos financieros ayudará a evitar problemas en la economía de las familias.

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Migran a modo alterno de operaciones unos 20 bancos: Banxico

  •  Estarán lentas las operaciones de envío y recepción

México, 14 de mayo/Notimex. Tras los incidentes operativos registrados en días pasados en algunos participantes del Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios (SPEI), alrededor de 20 instituciones han migrado a un modo alterno de operación, por lo cual el tiempo de envío y recepción de transferencias podría ser relativamente lento, señaló el Banco de México (Banxico).

La directora general de Sistema de Pagos y Servicios Corporativos del Banxico, Lorenza Martínez Trigueros, dijo que a raíz de los eventos sucedidos, algunas instituciones se han movido a un modo alterno de operación que es más seguro, y eso implica que los tiempos de envío y recepción para estas instituciones pueden ser relativamente más lento.

Apuntó en entrevista radiofónica que dichos retrasos son de algunos minutos, pues en lugar de que las transferencias sean en cuestión de segundos, como se acostumbra, puede llevar hasta 10 minutos en algunos casos.

Si bien cada caso es diferente, explicó, en promedio las transacciones que realizan las alrededor de 20 instituciones que están operando en el modo alterno pueden tardar entre cinco y 10 minutos.

“Esto es importante para que mantengan la seguridad y evitemos otro tipo de incidentes como los que vimos las últimas semanas”, precisó la funcionaria del Banxico en declaraciones a Grupo Fórmula.

Recordó que lo que originó esta migración de los sistemas automáticos de las instituciones financieras al sistema alterno es que se identificaron algunas transferencias que no habían sido registradas por los bancos.

“No fueron reconocidas por las instituciones de envío, y algunas de estas transferencias llegaron a un banco receptor y ahí fueron retiradas en efectivo, donde sí hubo sustracción de los recursos de las instituciones financieras, sin embargo no de los clientes, eso es muy importante”, abundó.

Martínez Trigueros comentó que si algún cliente ha tenido algún problema con una transferencia, tiene que verlo con su banco, puede no estar relacionado con el SPEI, sino tener algún problema operativo.

Esto, porque los recursos no reconocidos por la banca, vienen de cuentas no registradas, “son cuentas que fueron nada más inventadas para hacer esta sustracción de recursos”, mencionó la directora general de Sistema de Pagos y Servicios Corporativos del Banxico.

Sobre informaciones periodísticas que señalan que alrededor de 400 millones de pesos fueron sustraídos del sistema financiero por un ataque financiero realizado durante varios días de abril, acotó: “No se tiene el monto de los recursos que han sido extraídos del sistema financiero”.

El presidente de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), Mario Di Constanzo, dijo que los únicos bancos que no registran fallas con el SPEI son BBVA Bancomer y Citibanamex, porque tiene sus propias conexiones, no se las da ningún proveedor.

“El problema ha sido encontrado, o las grietas o ventanas, como se le llama, en los proveedores que le dan servicio a otros bancos”, añadió también en declaraciones a Grupo Fórmula.

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Por posible fraude, 75 % de los reclamos contra la banca

México, 23 de abril/Notimex. La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) informó que 75 por ciento de los 8.8 millones de reclamos en contra la banca múltiple en 2017 fueron por un posible fraude.

El presidente del organismo, Mario Di Constanzo, dijo en conferencia de prensa que del total de reclamos por un presunto fraude, 6.4 millones resultaron de operaciones realizadas con tarjetas de crédito y débito, 25 por ciento más frente al año previo.

De las quejas por posible fraude que siguió la Condusef en 2017, cuatro millones derivaron de operaciones comerciales a distancia; donde 3.3 millones fueron por operaciones en comercio electrónico y más de 700 mil por compras vía telefónica.

Detalló que de los reclamos por fraudes con tarjetas, más de tres millones 700 mil o 58 por ciento estuvieron vinculadas a plásticos de crédito; mientras que más de dos millones 707 mil, o 42 por ciento, por compras mediante tarjetas de débito.

De acuerdo con el Buró de Entidades Financieras (BEF) el monto reclamado por posibles fraudes por los usuarios de la banca comercial durante 2017 superó los 15 millones 412 mil pesos, y de este monto, más de 10 millones 439 mil pesos correspondió al uso de tarjetas de crédito y débito.

Asimismo, tan solo por presunto fraude en operaciones de comercio electrónico con tarjetas de crédito y débito el perjuicio económico de los tarjetahabientes afectados ascendió el año precedente a más de tres millones 768 mil pesos.

Cabe señalar que de 2016 a 2017 las reclamaciones por presunto fraude con tarjetas financieras bancarias en comercio electrónico se duplicaron, al pasar de más de un millón 609 mil a más de tres millones 258 mil.

Por lo cual, el titular de Condusef informó que trabaja en conjunto con la Secretaría de Economía (SE) para crear disposiciones regulatorias que establezcan mejores medidas de seguridad en plataformas de compra-venta digital, mismas que podrían estar listas en septiembre u octubre próximo.

Expuso además que a fin de mitigar los fraudes financieros en México se está buscando firmar un convenio con la División Científica de la Policía Federal, además del taller de Ciberseguridad, clave para lograr un terreno propicio para la economía digital, el 04 de mayo.

Ambas acciones, detalló, serán adicionales al desarrollo de un micrositio en la página oficial de Condusef, y del lanzamiento de una aplicación móvil al respecto.

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Seguro de auto, un respaldo económico frente a siniestros

México, 22 de abril/Notimex. Un seguro de automóvil proporciona respaldo económico frente a situaciones imprevistas, pues en caso de algún siniestro cuida el bienestar el cliente, de su familia y de terceros, destacó la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

El organismo comentó que contrario a lo que se piensa, los seguros están diseñados para todo tipo de bolsillos, así que lo importante es encontrar el producto que mejor se adapte a las necesidades de quien lo contrata.

Antes de contratar un seguro para auto, recomendó conocer los elementos mínimos para evitar una desagradable sorpresa, como identificar las eventualidades que se quieren cubrir, por ejemplo: robo, accidentes, daños causados a terceros –consecuencias del siniestro-, entre otros.

En su publicación “Consejos para tu bolsillo”, señaló que las coberturas más comunes para proteger un auto son: responsabilidad civil, la cual protege de daños materiales, lesiones corporales o muerte que pudiera causar un tercero.

Asimismo, robo total, que proporciona el monto correspondiente, y de gastos médicos, que ampara el pago de asistencia médica por lesiones corporales, del asegurado y/o los demás ocupantes del vehículo por accidentes de tránsito.

La Condusef mencionó que otra cobertura es la de daños materiales, que cubre el costo de las pérdidas ocasionadas por siniestros como choque, caída de árboles, volcadura, entre otros.

En caso de siniestro, refirió, las recomendaciones del Buró de Entidades Financieras (BEF) son: no realizar ningún convenio; identificar los vehículos (número de placas, nombre y dirección de los conductores); reportar el siniestro inmediatamente a la aseguradora, y no ordenar la reparación del auto sin la autorización expresa del ajustador o aseguradora.

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