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Condusef alerta por ‘phishing’ telefónico contra usuarios de BBVA Bancomer

México, 24 de mayo/Notimex. La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) emitió una nueva alerta a la población, tras detectar un nuevo caso de phishing telefónico o vishing dirigido a clientes de BBVA Bancomer.

Mediante la red social de Twitter, la autoridad supervisora avisó a la ciudadanía con el hashtag #AlertaDeFraude, que delincuentes llaman supuestamente del banco BBVA Bancomer para indicarles a los usuarios de tarjetas de la institución que la misma ha sido bloqueada por una compra no autorizada.

Luego, el supuesto trabajador bancario pasa al interlocutor o cliente del banco al área de cancelación, donde otros cómplices solicitan datos de la tarjeta de crédito o débito presuntamente bloqueada, agregó.

Ante ello, la Condusef reiteró que este modo de operar sólo busca robar los datos de los plásticos financieros, por lo que exhortó a no tomar estas llamadas telefónicas y a evitar dar información personal que pudiera culminar en un perjuicio económico de los tarjetahabientes.

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Reclamos contra aseguradoras aumentan 15 por ciento en 2017

México, 22 de mayo/Notimex. La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) dio a conocer que el año pasado atendió 42 mil 901 reclamaciones en materia de seguros, 15 por ciento más con relación a las atendidas en 2016.

Señaló que del total de quejas recibidas contra el sector asegurador en 2017, 42 por ciento o 18 mil 213 fueron por siniestros de autos; 38 por ciento o 16 mil 568 por seguros de vida; 10 por ciento o cuatro mil 22 por primas de daños sin considerar autos; seis por ciento o dos mil 517 por coberturas de gastos médicos mayores, y cuatro por ciento o mil 581 por accidentes personales.

En un comunicado, el organismo precisó que 39.6 por ciento de todas las inconformidades derivó de la negativa de la aseguradora en el pago de la indemnización; 17.2 por ciento por la solicitud de cancelación del contrato y/o póliza no atendida, y 8.4 por ciento por la insatisfacción con el tiempo para el pago de la indemnización.

Asimismo, derivado del sismo del 19 de septiembre de 2017, la Condusef atendió 712 inquietudes en materia de seguros, de las cuales 583 fueron por daños de terremoto, 34 sobre daños en automóviles, 22 por daños causados por incendio, 19 sobre seguros de vida y 54 por diversos temas.

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Sin afectación cuentas bancarias de usuarios tras hackeo, aclara subdelegado de Condusef (+Audio)

Escucha el audio:

Arturo Arellano. Xalapa, Ver., 17 de mayo de 2018. Dinero de los usuarios de cuentas bancarias no resultó afectado tras el hackeo contra cinco bancos del país, aclaró el subdelegado de la Comisión Nacional para la Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), Rafael Trillo Gracida.

“Ese dinero es de los bancos, no existe ninguna cuenta de usuario hackeada”, detalló el subdelegado.

Luego del hackeo contra los bancos del pasado 27 de abril, con un daño de 300 millones de pesos, la banca “bajaron el switch” del Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios (SPIE), lo cual afectó la velocidad de dicha plataforma.

“Estuvimos observando que una persona al dispersar su nómina o al pagar tardaba entre dos a cinco horas, y se debe a las operaciones en el banco se desarrollaban de manera manual”, abundó Trillo Gracida.

“Había muchas filas por lo tanto en los cajeros y algunos usuarios se quejaban de que el sistema estaba lento y con miedo a que su dinero desapareciera, sin embargo, hasta las dos o cuatro horas se reflejaba el pago”, concluyó.

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Vivir por encima de posibilidades provoca que no rinda la quincena


México, 16 de mayo/Notimex.
Con el fin de hacer rendir la quincena y no afectar la economía familiar, autoridades recomendaron a usuarios de servicios financieros y a todos en general no endeudarse, utilizar tarjetas de crédito de forma adecuada y contar con un presupuesto de gastos para los 15 días.

En una infografía dada a conocer en su cuenta de Twitter, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) resaltó los errores financieros que los usuarios pueden tener y con los que la quincena no rinde lo necesario para cubrir las necesidades.

Recomendó a los clientes el hábito del ahorro, así como hacer planes para el retiro, con el objetivo de no tener problemas a corto, mediano y largo plazos.

El organismo aseguró que generar buenos hábitos financieros ayudará a evitar problemas en la economía de las familias.

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Migran a modo alterno de operaciones unos 20 bancos: Banxico

  •  Estarán lentas las operaciones de envío y recepción

México, 14 de mayo/Notimex. Tras los incidentes operativos registrados en días pasados en algunos participantes del Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios (SPEI), alrededor de 20 instituciones han migrado a un modo alterno de operación, por lo cual el tiempo de envío y recepción de transferencias podría ser relativamente lento, señaló el Banco de México (Banxico).

La directora general de Sistema de Pagos y Servicios Corporativos del Banxico, Lorenza Martínez Trigueros, dijo que a raíz de los eventos sucedidos, algunas instituciones se han movido a un modo alterno de operación que es más seguro, y eso implica que los tiempos de envío y recepción para estas instituciones pueden ser relativamente más lento.

Apuntó en entrevista radiofónica que dichos retrasos son de algunos minutos, pues en lugar de que las transferencias sean en cuestión de segundos, como se acostumbra, puede llevar hasta 10 minutos en algunos casos.

Si bien cada caso es diferente, explicó, en promedio las transacciones que realizan las alrededor de 20 instituciones que están operando en el modo alterno pueden tardar entre cinco y 10 minutos.

“Esto es importante para que mantengan la seguridad y evitemos otro tipo de incidentes como los que vimos las últimas semanas”, precisó la funcionaria del Banxico en declaraciones a Grupo Fórmula.

Recordó que lo que originó esta migración de los sistemas automáticos de las instituciones financieras al sistema alterno es que se identificaron algunas transferencias que no habían sido registradas por los bancos.

“No fueron reconocidas por las instituciones de envío, y algunas de estas transferencias llegaron a un banco receptor y ahí fueron retiradas en efectivo, donde sí hubo sustracción de los recursos de las instituciones financieras, sin embargo no de los clientes, eso es muy importante”, abundó.

Martínez Trigueros comentó que si algún cliente ha tenido algún problema con una transferencia, tiene que verlo con su banco, puede no estar relacionado con el SPEI, sino tener algún problema operativo.

Esto, porque los recursos no reconocidos por la banca, vienen de cuentas no registradas, “son cuentas que fueron nada más inventadas para hacer esta sustracción de recursos”, mencionó la directora general de Sistema de Pagos y Servicios Corporativos del Banxico.

Sobre informaciones periodísticas que señalan que alrededor de 400 millones de pesos fueron sustraídos del sistema financiero por un ataque financiero realizado durante varios días de abril, acotó: “No se tiene el monto de los recursos que han sido extraídos del sistema financiero”.

El presidente de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), Mario Di Constanzo, dijo que los únicos bancos que no registran fallas con el SPEI son BBVA Bancomer y Citibanamex, porque tiene sus propias conexiones, no se las da ningún proveedor.

“El problema ha sido encontrado, o las grietas o ventanas, como se le llama, en los proveedores que le dan servicio a otros bancos”, añadió también en declaraciones a Grupo Fórmula.

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Por posible fraude, 75 % de los reclamos contra la banca

México, 23 de abril/Notimex. La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) informó que 75 por ciento de los 8.8 millones de reclamos en contra la banca múltiple en 2017 fueron por un posible fraude.

El presidente del organismo, Mario Di Constanzo, dijo en conferencia de prensa que del total de reclamos por un presunto fraude, 6.4 millones resultaron de operaciones realizadas con tarjetas de crédito y débito, 25 por ciento más frente al año previo.

De las quejas por posible fraude que siguió la Condusef en 2017, cuatro millones derivaron de operaciones comerciales a distancia; donde 3.3 millones fueron por operaciones en comercio electrónico y más de 700 mil por compras vía telefónica.

Detalló que de los reclamos por fraudes con tarjetas, más de tres millones 700 mil o 58 por ciento estuvieron vinculadas a plásticos de crédito; mientras que más de dos millones 707 mil, o 42 por ciento, por compras mediante tarjetas de débito.

De acuerdo con el Buró de Entidades Financieras (BEF) el monto reclamado por posibles fraudes por los usuarios de la banca comercial durante 2017 superó los 15 millones 412 mil pesos, y de este monto, más de 10 millones 439 mil pesos correspondió al uso de tarjetas de crédito y débito.

Asimismo, tan solo por presunto fraude en operaciones de comercio electrónico con tarjetas de crédito y débito el perjuicio económico de los tarjetahabientes afectados ascendió el año precedente a más de tres millones 768 mil pesos.

Cabe señalar que de 2016 a 2017 las reclamaciones por presunto fraude con tarjetas financieras bancarias en comercio electrónico se duplicaron, al pasar de más de un millón 609 mil a más de tres millones 258 mil.

Por lo cual, el titular de Condusef informó que trabaja en conjunto con la Secretaría de Economía (SE) para crear disposiciones regulatorias que establezcan mejores medidas de seguridad en plataformas de compra-venta digital, mismas que podrían estar listas en septiembre u octubre próximo.

Expuso además que a fin de mitigar los fraudes financieros en México se está buscando firmar un convenio con la División Científica de la Policía Federal, además del taller de Ciberseguridad, clave para lograr un terreno propicio para la economía digital, el 04 de mayo.

Ambas acciones, detalló, serán adicionales al desarrollo de un micrositio en la página oficial de Condusef, y del lanzamiento de una aplicación móvil al respecto.

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Seguro de auto, un respaldo económico frente a siniestros

México, 22 de abril/Notimex. Un seguro de automóvil proporciona respaldo económico frente a situaciones imprevistas, pues en caso de algún siniestro cuida el bienestar el cliente, de su familia y de terceros, destacó la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

El organismo comentó que contrario a lo que se piensa, los seguros están diseñados para todo tipo de bolsillos, así que lo importante es encontrar el producto que mejor se adapte a las necesidades de quien lo contrata.

Antes de contratar un seguro para auto, recomendó conocer los elementos mínimos para evitar una desagradable sorpresa, como identificar las eventualidades que se quieren cubrir, por ejemplo: robo, accidentes, daños causados a terceros –consecuencias del siniestro-, entre otros.

En su publicación “Consejos para tu bolsillo”, señaló que las coberturas más comunes para proteger un auto son: responsabilidad civil, la cual protege de daños materiales, lesiones corporales o muerte que pudiera causar un tercero.

Asimismo, robo total, que proporciona el monto correspondiente, y de gastos médicos, que ampara el pago de asistencia médica por lesiones corporales, del asegurado y/o los demás ocupantes del vehículo por accidentes de tránsito.

La Condusef mencionó que otra cobertura es la de daños materiales, que cubre el costo de las pérdidas ocasionadas por siniestros como choque, caída de árboles, volcadura, entre otros.

En caso de siniestro, refirió, las recomendaciones del Buró de Entidades Financieras (BEF) son: no realizar ningún convenio; identificar los vehículos (número de placas, nombre y dirección de los conductores); reportar el siniestro inmediatamente a la aseguradora, y no ordenar la reparación del auto sin la autorización expresa del ajustador o aseguradora.

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Conocer estado de cuenta ayuda a organizar finanzas personales

México, 03 de abril/Notimex. Conocer la fecha limite de pago o el Costo Anual Total (CAT), son algunos de los aspectos que necesitan verificar y saber los usuarios de servicios financieros, a fin de tener unas finanzas personales balanceadas.

De acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), conocer bien las partes de un recibo de pago es primordial para tener control y organización de las finanzas personales.

En su cuenta de Twitter destacó que para la fecha de corte y de pago cada banco tiene específicas sus fechas, las que indican hasta qué periodo se registran compras, o la fecha límite para pagar el adeudo total del mes o pago mínimo.

Además, añadió que para no generar intereses, y si se realizaron compras a meses sin intereses, es recomendable que se pague en su totalidad el monto que especifica dicho apartado.

Por otra parte, comentó que el Costo Anual total (CAT) es el indicador establecido por el Banco de México (Banxico) que incluye todos los aspectos que se te cobrarán en total anualmente, entre ellos Impuesto al Valor Agregado (IVA), comisiones, intereses ordinarios o primas de seguro, entre otros.

Agregó que es importante recordar el saldo al corte, siendo el monto total del adeudo que se compone del saldo anterior, más las compras realizadas antes del corte.

Como últimas recomendaciones, puntualizó llevar siempre el registro o guardar los vouchers para que a final de cada periodo se haga un balance. Como tarjetahabiente se tiene derecho a siempre recibir o solicitar el estado de cuenta.

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Advierte Condusef sobre fraudes ‘vishing’ vía redes sociales

Arturo Arellano. Xalapa, Ver., 31 de marzo de 2018. Una nueva estafa circula en redes sociales, en las que delincuentes ofrecen falsos reembolsos a tarjetas bancarias de cuentahabientes, señaló el subdelegado de la Comisión Nacional para la Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), Rafael Trillo Gracida.

“A través de redes sociales, por WhatsApp y por Facebook, se les está llegando a los usuarios unos recados, nosotros les decimos vhishing, en el sentido de que se ‘ganó’ un reembolso de tarjeta de crédito y les piden sus datos personales”, indicó.

En la citada táctica, los delincuentes solicitan todo tipo de información, sobre todo aquella referente a las tarjetas bancarias y números confidenciales.

“Y les hacen creer que están hablando de parte del banco, y les queremos prevenir a todas las personas que cuando reciban este tipo de llamadas o mensajes, que no hagan caso”, indicó.

Sostuvo que el banco no realiza llamadas telefónicas de este tipo, “y no les va a llamar ni para cobrar, ni para decirles que se ganaron reembolsos en sus tarjetas de créditos, y es una nueva modalidad que se está poniendo de moda”, indicó.

“Desgraciadamente la gente está cayendo en estas cosas y lo que hacen es dar el número de la tarjeta de crédito, o débito, y les vacían la cuenta en cuestión de minutos”.

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Condusef impone 941 multas a entidades financieras a febrero

México, 29 de marzo/Notimex. La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) impuso 941 multas a instituciones financieras sujetas a supervisión por un monto de 40.2 millones de pesos a febrero pasado.

De acuerdo con una infografía de la Dirección General de Desarrollo Financiero, Estadístico y de Tecnologías de Información con datos del Sistema de Multas (SIAM), del total de las sanciones ejecutadas al cierre del primer bimestre del año, el sector de Sociedades Financieras de Objeto Múltiple (Sofom) concentró la mayor proporción de multas con 416, es decir, 44 por ciento.

Le siguieron las infracciones económicas interpuestas a la banca comercial, cuya industria incluye a cuatro Sofom Reguladas filiales, con 253 multas, cifra equiparable a 27 por ciento de todas las establecidas al segundo mes de 2018.

Asimismo, aplicó 139 sanciones monetarias o 15 por ciento del total a Entidades de Ahorro y Crédito Popular (EACP), 54 multas o 6.0 por ciento a otras instituciones como las Sociedades de Información Crediticia (SIC’s); 4.0 por ciento o 42 infracciones a Administradoras de Fondos para el Retiro (Afores), y 37 multas o 4.0 por ciento al sector asegurador.

La cantidad de multas que el organismo impuso en los primeros dos meses del año en curso representaron 16.6 por ciento de todas las impuestas en 2017, mientras que por monto económico significaron 19 por ciento en igual comparación.

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